Respon Kritik Masyarakat, Karawang Sediakan Layanan Pengaduan Instan lewat WhatsApp

KARAWANG | Suarana.com - Pemerintah Kabupaten Karawang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik setelah mendapat sorotan dari berbagai pihak, termasuk tokoh pemerhati pemerintahan terkait pelayanan kesehatan dan infrastruktur. Salah satu inovasi terbaru yang diluncurkan adalah layanan “Pak Haji” (Pelayanan WhatsApp Karawang Handal dan Teruji), sebuah sistem layanan publik terintegrasi berbasis aplikasi WhatsApp.

Layanan ini memungkinkan masyarakat Karawang mengakses berbagai layanan pemerintah secara mudah dan cepat hanya melalui nomor WhatsApp 0811-1409-1409 tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Karawang, Wahidin, melalui Kepala Bidang Aplikasi dan Informatika (Aptika), Arif, menyatakan bahwa layanan ini hadir sebagai bentuk komitmen pemerintah daerah dalam mempermudah akses layanan serta meningkatkan kepuasan masyarakat.

“Dengan layanan Pak Haji, masyarakat bisa mendapatkan informasi dan pelayanan kapan saja dan di mana saja,” ujar Arif pada Pewarta 24/05.

Beberapa layanan yang tersedia melalui Pak Haji meliputi:

Layanan ini juga dilengkapi dengan kode QR untuk memudahkan akses pengguna smartphone.

“Misalnya, untuk akses perizinan, masyarakat tidak perlu menghafal alamat website, cukup pilih layanan yang dibutuhkan lewat WhatsApp dan informasi akan muncul secara langsung,” jelas Arif.

Arif menambahkan, layanan Pak Haji akan standby 24 jam, termasuk di hari libur, sehingga masyarakat dapat menggunakannya kapan pun.

“Inovasi satu pintu layanan berbasis digital ini diharapkan membuat pelayanan publik lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Yuk, tanya Pak Haji!” pungkas Arif.

Peluncuran layanan Pak Haji ini menjadi jawaban atas kritik yang pernah disampaikan pemerhati pemerintahan dan masyarakat, terutama terkait pelayanan rumah sakit daerah dan pengaduan masyarakat yang selama ini dinilai kurang responsif.

Sebelumnya, sejumlah tokoh pemerhati seperti Asep Agustian SH. MH (Askun) menyoroti perlunya peningkatan pelayanan kesehatan dan pembentukan layanan pengaduan khusus agar keluhan masyarakat dapat cepat ditanggapi oleh pemerintah daerah.

Dengan kehadiran layanan Pak Haji, Pemkab Karawang berupaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat dan memperkuat komitmen untuk mewujudkan Karawang yang maju dan responsif.